Identificació i accés

El servei eTràmits és una pàgina web on la ciutadania podrà trobar tots els detalls sobre els serveis i tràmits de l'Ajuntament de Tarragona i realitzar gestions telemàticament. Per consultes relacionades amb la tramitació, podeu enviar un correu electrònic a eadministracio@tarragona.cat.

A eTràmits s'hi poden trobar:

• Fitxes descriptives dels tràmits municipals, on s'especifica tota la informació perquè la ciutadania conegui en què consisteix aquest tràmit i què ha de fer per demanar-lo.
• La tramitació telemàtica d'alguns tràmits. Aquesta tramitació es basa en dos pilars fonamentals: d'una banda l'acreditació entre les parts que intercanvien informació garanteix integritat i autenticitat mitjançant certificats electrònics i, de l'altra, el registre telemàtic certifica i acredita aquestes transaccions.
• La consulta de dades personals, com ara la informació actualitzada del padró o les dades fiscals i tributàries del contribuent.

eTràmits proporciona múltiples avantatges per a la ciutadania com ara:

• Estalvi de temps en desplaçaments.
• Major agilitat i comoditat a l'hora de realitzar tràmits amb l'Ajuntament.

Trobareu informació d'alguns dels tràmits que ofereixen diferents departaments municipals, amb l'objectiu final d'oferir una relació completa de tots els serveis i tràmits que ofereix l'Ajuntament a la ciutadania. Aquests tràmits es poden presentar de tres maneres diferents:

• Mitjançant una fitxa descriptiva, on s'explica en què consisteix i què s'ha de fer per accedir-hi.
• Mitjançant una fitxa descriptiva i la possibilitat de tramitar-lo a través del web sense necessitat de disposar d'un certificat digital.
• Mitjançant una fitxa descriptiva i la possibilitat de tramitar-lo a través del web amb un certificat digital.

Podeu accedir-hi directament a través de l'adreça tramits.tarragona.cat o a través dels enllaços que trobareu a la portada del web principal de l'Ajuntament de Tarragona, www.tarragona.cat.

Per conèixer el funcionament d'eTràmits poden consultar l'apartat de tutorials d'ajuda.

El web està optimitzat per funcionar amb Internet Explorer 9 (i superiors) amb Java instal·lat (>=1.7), Javascript i les cookies activades. Els navegadors que no suporten Java (per exemple Google Chrome, Firefox en les seves darreres versions o Microsoft Edge) poden accedir a la plataforma però no podran realitzar tràmits que requereixin signatura digital.

1. Mai li demanarem per correu el seu certificat ni el seu codi PIN. Malfiï's si algú li demana.
2. Mantingui actualitzat el seu sistema operatiu, antivirus i navegador.
3. Accedeixi a eTràmits des d'un web fiable. No accedeixi des d'enllaços que trobi a correus electrònics ni a d'altres webs.
4. No escrigui el codi PIN del seu certificat si hi ha algú a prop que pugui distingir què tecleja.
5. Mai desi el codi PIN del seu certificat si es troba a un ordinador que no és l'habitual.
6. Tanqui correctament el navegador si utilitza ordinadors de llocs públics o als que hi tinguin accés terceres persones.
7. Esculli un codi PIN difícil d'encertar per reforçar la seva seguretat. No utilitzi dades fàcilment deduïbles com la data de naixement o que porti anotades a algun lloc.

L'eina Validador de documents permet verificar l'autenticitat d'un document a través d'un codi de referència.

Aquest codi de referència apareix en la part inferior del full dels documents expedits telemàticament.

Amb l'eina Seguiment de sol·licituds es pot comprovar l'estat en què es troba qualsevol tràmit que s'hagi realitzat, mitjançant el codi que apareix en la sol·licitud. Només cal introduir el codi de sol·licitud i ens apareixeran les dades i l'estat de la nostra sol·licitud.

És un document electrònic que garanteix la identitat d'una persona en un sistema informàtic i permet realitzar tràmits telemàtics amb plenes garanties tècniques i jurídiques en diferents portals o plataformes, com el servei eTràmits de l'Ajuntament de Tarragona.

Els certificats han de ser emesos per una Entitat de Certificació (entitat de confiança que s'encarrega de verificar les identitats certificades).

Actualment els sistemes disponibles per a identificar-se a la nostra plataforma són els mateixos que ofereix la plataforma VALId del Consorci de l’Administració Oberta de Catalunya.

Són els següents::

• idCAT Mòbil: És un mecanisme ofert pel Consorci AOC basat en l’enviament de contrasenyes d’un sol ús al telèfon mòbil de l’usuari, prèviament enregistrat.
• Autenticació amb certificat qualificat o reconegut: Ofereix un mecanisme per tal d’identificar als usuaris que disposin de certificat qualificat o reconegut, tant en programari com en targeta.
• Cl@ve: És el sistema d’identificació d’usuaris emprat i ofert per l’Administració General de l’Estat.

Més informació: Servei VÀLid.

Un certificat digital li permet:

• Identificar-se i garantir la seva identitat a Internet.
• Signar documents electrònics amb validesa legal.
• Enviar informació entre dues parts de forma segura i íntegra.
• Accedir al servei d'una forma més directa al no tenir que recordar l'usuari i la clau.
• Accedir a informació personal i/o continguts restringits.

Podem fer servir tant alguns dels sistemes reconeguts de certificació digital com fer servir el servei d’IDCAT mòbil que ofereix el Consorci d’Administració Oberta de Catalunya, basat en el lliurament d’una contrasenya d’un sol ús a un telèfon mòbil:

• Donar-se d’alta a idCAT mòbil i més informació: Alta idCAT.
• A Catalunya, el principal proveïdor de certificats digitals és l'Agència Catalana de Certificació, CATCert. A través del seu web https://www.idcat.cat, podreu iniciar el tràmit per obtenir el certificat.
  1. Quan obteniu el certificat idCAT, se us lliurarà gratuïtament el certificat. El seu principal avantatge és la seva portabilitat, ja que el certificat es pot utilitzar en qualsevol ordinador.
• Els nous DNI ja incorporen certificats electrònics. En aquest cas, per utilitzar-los, necessitareu de forma indispensable un lector de targetes. Podeu trobar més informació al web oficial del DNI electrònic.
• La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre també ofereix un certificat digital àmpliament reconegut. A través del seu web podreu iniciar el tràmit per sol·licitar-lo.

Per utilitzar un certificat necessiteu:

• Disposar d'un certificat digital reconegut per eTràmits (idCAT, DNIe, ...).
• Tenir un dispositiu USB o lector de targetes xip compatible amb el certificat.
• Tenir instal·lats correctament els components de software que ha proporcionat l'entitat emissora del certificat i els drivers del dispositiu USB o lector de targetes.

Segons l'article 3 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de Firma Electrònica, "la signatura electrònica reconeguda tindrà respecte a les dades consignades en forma electrònica el mateix valor que la signatura manuscrita en relació amb els consignats en paper".

La plataforma funciona amb l'IdCat mòbil, DNIe, i a més a més s'admeten els certificats emesos per les entitats reconegudes per CATCert:

• Autoridad de Certificación de la Abogacía (AC Abogacía)
• Autoritat de Certificació de la Comunitat Valenciana (ACCV)
• Agencia Notarial de Certificación (ANCert)
• Asociación Nacional de Fabricantes - Autoridad de Certificación (ANF)
• Camerfima - Certificados Camerales
• Ceres Fábrica Nacional de Moneda y Timbre - Real Casa de la Moneda (FNMT - RCM)
• Dirección General de Policía
• Firmaprofesional
• HealthSign
• Intercambio Electrónico de Datos y Comunicaciones, SL (AC EDICOM)
• Izenpe
• Netfocus
• AC Organización Médica Colegial de España (OMC)
• Servicio de Certificación de Registradores del Colegio de Registradores de la Propiedad y Mercantiles de España (SCR-CORPME)
• SIGNE - Seguridad documental

• Comprovar que el navegador conegui el vostre certificat (veure apartat Aspecte d'un Certificat Digital)
• Si no trobeu el certificat al navegador:
  • Si utilitzeu una targeta amb xip o un clauer USB, assegureu-vos que està correctament connectada.
  • Assegureu-vos d'haver seguit correctament les instruccions per a la seva utilització proporcionades per l'entitat emissora del certificat.
  • Si continueu sense veure'l, contacteu amb el serveu tècnic de l'emissor del certificat.
• Si trobeu el certificat al navegador:
  • Si navegueu amb Firefox, si teniu més d'un certificat, marqueu l'opció: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Selecciona'n un automàticament.
  • Comproveu que el certificat no hagi caducat.
  • Comproveu que el certificat no mostri cap error de comprovació.
  • Comproveu que sigui un dels certificats admesos al web.
  • Tanqueu i reinicieu el navegador.
  • Reinicieu el vostre ordinador i torneu a provar-ho.

• Instal·lar el programari del clauer.
• Per a Internet Explorer:
  • Instal·lar les claus públiques d'idCAT des de http://www.idcat.net
• Per a Mozilla Firefox:
  • Instal·lar el suport per a Mozilla Firefox des d'Inici – programes – CATcert – clauer idCAT
  • Instal·lar les claus públiques d'idCAT des de http://www.idcat.net
• Assegureu-vos que teniu el clauer connectat i que el vostre ordinador el reconeix.
• Assegureu-vos que el certificat no està revocat, bloquejat o ha caducat.
• Si continua fallant, reinicieu el vostre ordinador.

Resolució de problemes del clauer idCAT:

http://www.idcat.net

902 901 080

info@catcert.net

• Assegureu-vos que heu instal·lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es
• Assegureu-vos que heu instal·lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es
• Comproveu que el vostre ordinador té correctament instal·lat un lector de targetes criptogràfiques.
• Assegureu-vos que tingueu el DNIe correctament inserit dins del lector de targetes criptogràfiques.
• Comproveu que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.
• Si continua fallant, proveu de reiniciar el vostre ordinador.

Resolució de problemes del DNIe al Servicio de Atención al Ciudadano:

http://www.dnielectronico.es

900 364 463

sac@dnielectronico.es

Si teniu problemes a l'hora d'adjuntar un arxiu molt gran a un tràmit (tenim un límit de 25M per arxiu i 100M en total per sol·licitud), proveu sempre de comprimir al màxim en formats ZIP o similars. Si el vostre arxiu igualment supera el límit, seguiu llavors la Guia d’usuari per la presentació de fitxers pesats al registre.